Заказали товар по цене нового, а получили б\у.

Question

Добрый вечер! Заказали товар по цене нового, а получили б\у. Ни документов на него ни заводской упаковки.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.Подавайте в суд.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, в таком случае подавайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок. 
Удачи вам и всего наилучшего

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!

Если по договору должны были выслать именно новый, то при отказе продавца вернуть деньги по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Заказали товар по цене нового, а получили б\у.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Интернет-магазин продал поддельный фотоаппарат - как вернуть деньги без риска потерять сумму покупки?

Как получить заказанный товар

Возможность предъявления претензий при доставке посудомойки без заводской упаковки

Вопрос неустойки при отказе клиента принять груз из мастерской

Заказал товар. Фирма выставила счёт на оплату. Я его оплатил (перечисление с расчётного счёта) Ни денег ни товара.

Как вернуть товар, полученный по почте наложенным платежом

Как вернуть деньги за неношеное пальто - история судебного спора и возможные решения.

Как подать заявление в органы в случае отсутствия возврата денежных средств за товар в интернет магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59