Отказ в гарантийном обслуживании и претензия на магазин - как вернуть деньги за неисправный смартфон Samsung J7 2017?

Вопрос №13569243 из г. Мельниково
опубликован 05.12.2017, 16:24

4.10.2017 мною был приобретен смартфон "samsung j7 2017" . В процессе эксплуатации утром 2.11.2017 выявился недостаток, фиолетовые пятна на всем экране. Срок гарантийного обслуживания по сей день не истек. Того же дня 2.12.2017 сдала телефон на диагностику и ремонт по гарантии. 4.12.2017 прищел телефон обратно, в состоянии еще хуже чем я сдавала, сейчас просто черный экран т.е ничего не видно даже, хотя я когда его сдавала можно было хоть что то разглядеть в фиолетовых пятнах, а сейчас он просто черный. С моей стороны, повреждений никаких не было, телефон не контактировал с водой, не падал и т.д. Согласно акту выполненных работ, мне было отказанно в гарантийном обслуживании: Мех. повреждения дисплейного модуля. Следы жидкости не обнаружены. Иные нарушения правил эксплуатации не обнаружены. Далее мной была написана претензия на магазин, где я прошу вернуть деньги обратно или заменить мой смартфон на новый. В бумаге "ответ на претензию" в заключении написанно следующее: "Настоящим сообщаем, что ООО "РИТЕЙЛ" не отказывается от принятых на себя гарантийных обязательств. Подскажите как быть? Смартфон взят в кредит, а получается кредит есть а телефона нет. И сумма не маленькая он стоит 19990

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. В таком случае если он не отказывается от гарантийных обязательств, Пусть устраняет недостатки товара. Если откажется, делайте экспертизу, обращайтесь в суд. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

05.12.2017, 16:31

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта!

Безусловно в Вашем случае придется делать независимую экспертизу и потом обращаться в суд

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

05.12.2017, 16:27

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Если не отказывается от гарантийных обязательств, то пусть устранить недостаток товара. Если же недостаток является неустранимых, то обязаны вернуть деньги. Если они этим самым расписались в том, что недостаток и существенный, она требования возврата денег не реагирует, то уже есть основания для обращения в суд.

05.12.2017, 16:28

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста