Смартфон Самсунг - отказ в гарантийном ремонте из-за механических повреждений - обращаться к продавцу или в суд?

Вопрос №11765046 из г. Санкт-Петербург
опубликован 25.11.2016, 12:00

Смартфон Самсунг перестал включаться в течении гарантийного срока. Продавец направил в авторизированнй сервисный центр, где мне отказали в гарантийном ремонте с формулировкой:

"Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности оборудования. Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения в области дисплея: механическое поврежждение дисплея с левой стороны. Механические повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию."

Однако в примечаниях квитанции о приёме на диагностику было указано только "следы эксплуатации, микроцарапины" и нет ни слова о механических повреждениях. Имеет ли смысл обращаться к продавцу или в суд?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

До обращения в суд с иском необходима в обязательном порядке письменная претензия на основе норм ГК, возможно и применение к ним финансовых санкций.

25.11.2016, 12:04

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Конечно вы можете обратиться в суд и провести независимую экспертизу, и по суду взыскать деньги, неустойку, моральный вред и штраф.

25.11.2016, 12:07

То что нужно. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Габербуш Сергей Владимирович

Юрист из города Тюмень, стаж 25 лет

4.6 225 отзывов

Добрый день! Ваше проблема имеет большой процент вероятности выигрыша в суде. Вам необходимо письменно подать претензию продавцу, а затем подать мотивированное исковое заявление в суд. Лучше если это заявление составит юрист. По закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право не только на защиту своих прав, но и на возмещение морального вреда.

25.11.2016, 12:12

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста