Получение письменного ответа на письменную претензию о возврате денег за некачественный товар - правомерное действие директора магазина?

Согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Шкаф пусть сами забирают, это их обязанность, так как товар весом больше 5 кг.

По закону это одновременно происходит, Вам возвращают деньги, а Вы некачественный товар. Либо пусть Вам расходы на привоз шкафа к ним возмещают.

С чего Вы это взяли? Вы вправе предъявить претензию, а товар весом более 5 кг. пусть забирают сами, если не отказывают в удовлетворении требования потребителя. Так что можете потребовать перечисления денег, а потом пусть забирают шкаф.

Марина, добрый день!

Для ответа на Ваш вопрос прошу Вас уточнить: обращались ли Вы к продавцу с письменным требованием о безвозмездном устранении недостатков приобретенного Вами шкафа или же недостаток, обнаруженный Вами является неустранимым и вы письменно обратились к Продавцу с заявлением о возврате денежных средств? (в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Вы вправе возвратить товар и потребовать за него возврата денежных средств только в том случае, если Ваше требование об устранении недостатка не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток товара является неустранимым);

Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возврате покупателем крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов (в данном случае-шкафа) его вывоз осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Возврат крупногабаритного товара также может осуществить и потребитель своими силами и за свой счет, но тогда продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан будет возместить потребителю расходы, связанные с возвратом товара.

Конечно же, Вы и продавец по факту возврата товара должны подписать акт (накладную) о возврате товара, в котором в качестве причины возврата товара должно быть указано, что товар является некачественным. Обязательно проверьте, чтобы акт возврата был оформлен той же организацией, которая продавала Вам товар (чтобы не получилось, что купили у одного продавца, а возвращаете неизвестно кому).

С уважением, Анна Шалимова.