Проблемы с купленным в кредит телефоном - необходимость отправки на проверку и отказ от кредита

В данном случае нужно дождаться результатов экспертизы. Если она покажет неисправность, то решить вопрос с банком не составит труда. Платить вы сейчас обязаны. Но если телефон будет с выявленным дефектом, то платежи кредитные можно вернуть.

Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача телефона на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!

Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.

А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

Кредит продолжайте платить!

Здравствуйте, Валерия.

Какой огород Вам нагородили хитрющие продавцы. Не верьте.

Вы имеете право требовать возврат денег или обмен товара в связи с наличием недостатков. Данный товар - технически сложный, поэтому в течение 15 дней со дня покупки это касается любых недостатков (а у Вас всего два дня на момент обращения).

Кредит и какие то выплаты процентов банку сюда не имеют отношение, потому что продавец обязан вернуть Вам полную сумму, включая проценты по кредиту.

Телефон дают на замену только в случае ремонта. Данное требование должно быть удовлетворено в течение трех дней, иначе Вы можете требовать за нарушение этого срока неустойку. Из этого следует, что Ваш телефон забрали в ремонт, а Вас ввели в заблуждение.

Сейчас Вам нужно срочно обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег (или обмен товара). Ссылайтесь на ст.ст.18, 24 Закона "О защите прав потребителей".

Спасибо за Ваше обращение.