М-Видео отказывается вернуть деньги за неисправный планшет - когда ожидать ответа на претензию и к кому обращаться

Вопрос №13585295 из г. Тверь
опубликован 08.12.2017, 15:30

В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект - нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт. На проверку качества взять отказались, сказали (устно) что мы принимаем только в ремонт, а сервисный центр и проверит если будет нужно. Провели ремонт, заменили дисплей, вернули планшет (в заявленный срок 45 дней уложились), через несколько дней снова выявился деффекты, но уже другие. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, т.к. устройство неисправно и пользоваться им невозможно Сразу вернуть деньги отказались, сказали что нужно проводить проверку качества и т.д. Настояла на том, что повторный ремонт мне не нужен. Предложили написать заявление (претензию) с описанием всех подробностей. Я знаю, что срок рассмотрения претензии вроде 10 дней, прошло уже 2 недели. Позвонила в магазин, сказали у них еще есть 2 дня на ответ. В какой срок должны дать ответ? Куда мне обращаться в Роспотребнадзор или лучше сразу в суд? Имею ли я права требовать неустойку и какую?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стрельников Антон Олегович

Адвокат Тверь, стаж 5 лет

5.0 156 отзывов

Здравствуйте,

1. согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

2. да, предусмотрено право на неустойку. Согласно ст.23 того же закона в случае нарушение предусмотренного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Исходя из этого можно определить размер неустойки.

Если вам необходимо представительство в суде города Твери, то можете обращаться в личные сообщения, расходы на представителя взыщут с ответчика.

08.12.2017, 22:18

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Требование потребителя о возврате денег рассматривается не позднее 10 дней с даты получения претензии, требование о замене товара - до 1 месяца, требование об устранении недостатка - до 21 дня. Смотря что Вы просили в претензии. Неустойка рассчитывается исходя из 1% за каждый день просрочки от стоимости некачественного товара (по прошествии срока рассмотрения претензии). Лучше обращаться сразу в суд. Роспотребнадзор только дает заключение относительно правильности Ваших требований и о наличии вины продавца.

08.12.2017, 15:38

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

М-Видео отказывается вернуть деньги за неисправный планшет - когда ожидать ответа на претензию и к кому обращаться

Тверь - онлайн услуги юристов