Проблемы с телефоном на гарантии - необходимость повторного обращения в сервисный центр и требование замены устройства или возврата средств

Question

Телефон на гарантии но приходится второй раз нести его в сервисный центр, тк не устранили толком проблемы и я не хочу делать ремонт а хочу чтоб они вернули новый телефон или деньги 
Как мне грамотно составить претензию?
Alekseevec.1971@mail.ru

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если имеет место тот же самый недостаток товара, То это является основанием для возврата денежных средств по причине и его существенности. Обратитесь С претензией к продавцу с указанием первого основания для возврата денежных средств..

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Добрый вам вечер. Уважаемая Алина в данном случае претензия составляется в свободной форме. Образцы Вы можете найти в интернете либо обратиться к нашим юристам на платной основе.

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Доброго времени суток!
Чтобы грамотно составить, ссылайтесь в тексте на статью 18 закона о защите прав потребителей 
Всего доброго, желаю удачи!

Лукашина Елена Александровна · Answer

Здравствуйте Изучите Федеральный Закон о защите прав потребителей у вас существенный недостаток товара то есть неоднократный ремонт в этом случае можно вернуть за него деньги пишите претензию в рамках этого закона продавцу срок ответа 10 суток после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать там свои деньги а также моральный вред и Кроме того 50% от суммы иска штраф вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в добровольном досудебном порядке.

Цейтлин Елена Вадимовна · Answer

Здравствуйте! Закон не устанавливает каких-либо требований к оформлению данного вида документов. Опишите в свободной форме, главное изложите суть проблемы и свое требование.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, в таком случае говорите о существенном недостатке товара, поскольку после ремонта недостаток проявился вновь, и требуйте замену или возврат. 
Удачи вам и всего наилучшего

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Здравствуйте, 
 Если вы составите претензию, это ещё не значит, что вам сразу вернут деньги, .. пока у вас нет оснований для возврата товара 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. В данной ситуации претензия составляется абсолютно в свободной форме. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Алина. Укажите в претензии, что недостаток является существенным либо ремонт не выполнен, на основании этого Вы вправе требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Поскольку ремонт не выполнен или телефон проявил недостатки вновь - это может быть существенным недостатком. Текст в произвольной форме. Спасибо за Ваше обращение.

Свалов Александр Александрович · Answer

Добрый день. Рекомендую по составлению претензии в рамках закона о защите прав потребителей обратиться к юристу, важно не только составить претензию, но и правильно заявить её.

Алина · Answer

И ещё нужно ли мне при этом повторно сдавать телефон им в ремонт после претензии?

Проблемы с телефоном на гарантии - необходимость повторного обращения в сервисный центр и требование замены устройства или возврата средств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - как я ждала свой телефон более 100 дней и не получила компенсации от магазина Связной

Телефон сдала 4 раз по гарантии на ремонт, могу ли вернуть деньги или заменить на новый?

Прошло 90 дней, как сдан телефон в сервисный центр, телефон не возвращают и ничего толком не говорят, что делать?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - отказ Роспотребнадзора и поиск выхода

После второго ремонта гарантийного телефона - возможно ли вернуть его в магазин и получить деньги?

Как отказаться от отремонтированного телефона и получить возврат денег за его покупку после истечения гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59