Проблема с оплатой и рассрочкой по подключению интерактивного телевидения от Ростелекома - как избежать пени и решить вопрос о договоре

Здравствуйте. Мне поступило предложение от Ростелекома о подключении Интерактивного телевидения с рассрочкой оплаты на 36 месяцев за предоставленное оборудование (ТВ-приставка и Роутер), которое было осуществлено 30 октября 2017 г. В ноябре я захожу в Личный кабинет и вижу, что к оплате выставлена сумма в полном объеме за оборудование. Я звоню на горячую линию, где меня заверяют, что рассрочка существует, но произошел сбой в работе, я могу оплатить только абонентную плату, а в следующем м-це правильно выставят счет. Вчера я получила на электронную почту счет к оплате за следующий месяц, в котором опять полная сумма за оборудование и начислена пеня в размере 641 руб. Я снова позвонила на горячую линию, специалист составил претензию о моём несогласии с суммой счёта и пообещал, что специалисты со мной свяжутся по контактному телефону. Через 2 дня я получу пенсию и оплатить счет в полном объёме я не имею возможности (почему я и согласилась на рассрочку). Как мне сейчас оплатить абонентную плату и не иметь пени в следующем периоде? И как мне решить вопрос о рассрочке по оплате за оборудование или расторгнуть договор по оказанным услугам не в ущерб себе, если мне скажут, что не могут предоставить рассрочку?