Косметическая компания признала крем некачественным и обещает вернуть деньги, но задерживает процесс возврата - какое законодательство регулирует сроки возврата?

Вопрос №13633101 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.12.2017, 14:25

В сетевую компанию возвращен косметический продукт по причине ненадлежащего качества. Компания признала крем испорченным и согласилась вернуть деньги. Об этом компания сообщила мне по электронной почте. Но деньги возвращать не торопятся, объясненяя это большой загруженностью программиста, который этим вопросом занимается. Каков максимальный срок возвращения денежных средств за продукт, признанный испорченным? На какой закон можно опереться, требуя ускорить возврат денег? Благодарю!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) срок возврата денег 10 дней со дня, следующего за днем получения продавцом такого требования.

19.12.2017, 14:28

Ответ краткий и четкий!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Маркин Сергей Вячеславович

Адвокат из города Щелково, стаж 25 лет

4.4 13123 отзыва

Здравствуйте Лариса, деньги за возвращенный товар вам должны были вернуть сразу, как только подтвердилось, что товар непригоден для использования, направьте им уведомление, если в течение установленного вами срока денежные средства не поступят вам на счет, то вы обратитесь в суд.

19.12.2017, 14:29

Спросить юриста

Смирнова Наталья Николаевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 6 лет

4.6 42 отзыва

Добрый день. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 10 дней. Если Вам в ответе не сообщили в течение какого срока обязуеются возвратить деньги, то деньги должны быть возвращены в разумный срок, который по общему правилу составляет 7 дней.

19.12.2017, 14:29

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25403 отзыва

Здравствуйте, Лариса.

Ваши требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней. Если этот срок нарушен, то Вы вправе также требовать неустойку.

На данный момент, если срок прошел, Вы уже можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, требовать также убытки, моральный вред и штраф.

Спасибо за Ваше обращение.

19.12.2017, 14:32

Спросить юриста