Косметическая компания признала крем некачественным и обещает вернуть деньги, но задерживает процесс возврата - какое законодательство регулирует сроки возврата?

Question

В сетевую компанию возвращен косметический продукт по причине ненадлежащего качества. Компания признала крем испорченным и согласилась вернуть деньги. Об этом компания сообщила мне по электронной почте. Но деньги возвращать не торопятся, объясненяя это большой загруженностью программиста, который этим вопросом занимается. Каков максимальный срок возвращения денежных средств за продукт, признанный испорченным? На какой закон можно опереться, требуя ускорить возврат денег? Благодарю!

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) срок возврата денег 10 дней со дня, следующего за днем получения продавцом такого требования.

Маркин Сергей Вячеславович · Answer

Здравствуйте Лариса, деньги за возвращенный товар вам должны были вернуть сразу, как только подтвердилось, что товар непригоден для использования, направьте им уведомление, если в течение установленного вами срока денежные средства не поступят вам на счет, то вы обратитесь в суд.

Смирнова Наталья Николаевна · Answer

Добрый день. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 10 дней. Если Вам в ответе не сообщили в течение какого срока обязуеются возвратить деньги, то деньги должны быть возвращены в разумный срок, который по общему правилу составляет 7 дней.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Лариса.
Ваши требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней. Если этот срок нарушен, то Вы вправе также требовать неустойку.
На данный момент, если срок прошел, Вы уже можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, требовать также убытки, моральный вред и штраф.
Спасибо за Ваше обращение.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

В течение 10 дней вам должны быть возвращены денежные средства. Вам следует направить продавцу соответствующее письменное требование.

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть деньги за испорченный продукт, купленный за один день до истечения срока годности?

Как добиться возврата денежных средств при ненадлежащем качестве товара

Какой срок по закону определяется для возврата денег за продукцию компанией?

Вопрос о возврате денежных средств останавливает новую управляющую компанию в МКД

Возврат товара с ненадлежащим качеством - как долго ждать возврата денег от интернет магазина?

Требование повторного возврата денежных средств и выплаты неустойки по несостоявшейся операции возврата товара

Возврат денежных средств компании А и проблема с назначением платежа - правильность подхода компании Б и требования к счету

Невозможность возврата денег при заказе технологичного продукта - как решить проблему и куда обратиться?

Проблемы с доставкой и возвратом денег после заказа в сетевой компании. Как решить этот вопрос и куда обратиться дальше?

Как вернуть деньги после финансовой помощи у ООО Профи - история и советы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59