Потом я звонила несколько раз, меня "кормили завтраками", говорили, что вопрос решается.

В ноябре 24/11 приобрела матрас в онлайн-магазине Орматек. При оформлении покупки менеджер по телефону мне озвучила, что доставку можно заказать у них сразу или самостоятельно выбрать транспортную компанию и оплатить на месте. Я выбрала первый вариант. Доставка была заказана до места проживания. Когда мне поступило уведомление от ТК о том, что груз отправлен, я зашла в личный кабинет ТК и увидела, что стоит долг за отправку, причем сумма, меньшая, чем я оплатила в магазине (2650 р / 1579 р). Я позвонила в Орматек и они пообещали разобраться, сказали, неверно указали плательщика. Потом я звонила несколько раз, меня "кормили завтраками", говорили, что вопрос решается. 24/12 груз поступил в Хабаровск, но ситуацию с долгом так и не решили. В Орматеке мне предложили оплатить за доставку самой, чтоб не ждать, а они мне вернут деньги, или подождать 2-3 дня, пока они уладят вопрос с ТК. Я решила подождать, но через 3 дня (25/12) мне позвонили и уже настоятельно сказали написать им заявление на возврат за доставку, что я и сделала. 27/12 я стала снова звонить в Орматек, оказалось, заявление еще на рассмотрении. 28/12 я заказала доставку в ТК, так как до Нового года вопрос уже никак не решался по-другому, но оказалось, они не могут мне доставить, тк у них не было заявления о смене плательщика. В итоге 29 декабря я поехала за матрасом сама, оплатила доставку 1579 р, а когда позвонила в Орматек по поводу получения возврата, они мне сказали, что вернут только ту сумму, которую я оплатила в ТК, на что я возмутилась - изначально я им оплачивала доставку до адреса, а в итоге мне пришлось забирать самой. Они мне сказали, что в любом случае они не вернут сумму 990 рублей - доставка матраса по Москве до офиса транспортной компании. Но изначально об этой услуге не было речи, нигде на сайте про нее не написано. Также я оплачивала страхование груза, а по факту он не был застрахован. Мне сделали возврат за минусом этой суммы (990 р). Я хочу вернуть полностью. На какие статьи Закона о защите прав потребителей и иные правовые акты я могу сослаться при написании претензии в компанию Орматек? Могу ли я обратиться с этой проблемой в Роспотребнадзор?