Как поступить, если заказанный товар поврежден при доставке и продавец отказывается вернуть деньги?

Вопрос №18221146 из г. Казань
опубликован 11.02.2021, 21:44

Заказала детскую кровать через - интернет магазин, оплатила 100%, (кроме доставки), в транспортную компанию она прибыла 2.02.21, на 10 е февраля была заказана доставка на дом. Утром этого числа водитель доставки позвонил и сообщил, что все коробки нарушены и есть испорченные доски и матрасы так же (местами порвана упаковка), принимать груз я не стала, написав продавцу что товар ненадлежащего качества забирать не буду, на что продавец сказал, что возмещать ничего не планирует и чтобы я забрала заказ домой и написала, что там повреждено, какой алгоритм моих действий? И должны ли мне вернуть деньги?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Анна

Юрист Москва, стаж 7 лет

4.6 85 отзывов

Добрый вечер!

Пункт 4 статьи 24 закона о защите прав потребителей - При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Статья 19 - В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Подавайте письменную претензию;

В случае отказа обращайтесь в суд с иском.

Подготовка документов платно.

11.02.2021, 22:26

Спасибо за ответ, а претензию составлять продавцу или транспортной компании? И нужно ли в транспортной подписывать акт о порче имущества?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить, если заказанный товар поврежден при доставке и продавец отказывается вернуть деньги?

Похожие вопросы