Проблемы при продлении страховки автомобиля - ошибки на сайте и отсутствие поддержки

Здравствуйте, проблема состоит в том, что мне не удается произвести продление периода страхования моего автомобиля. Три месяца назад в этой страховой продление произошло нормально (я оплачиваю страховку на год периодами по 3 месяца), но сейчас сайт, на котором я это делал выдает разные ошибки. Возникают они в самом начале процесса продления полиса. Скриншоты и видео приложу ниже. Обращался по телефону тех поддержки (8-812-611-1181), там говорят, что бы написал на email этой тех поддержки (info@egro.ru). Консультант предложил произвести изменения в фамилии (заменить букву "е" на "ё", так как мою фамилию можно написать и так и так), но это не удавалось сделать, по причине на работоспособности сайта. Тогда консультант сам как то поменял мне эту букву, но основная проблема не решилась. Потом он рекомендовал мне подтвердить аккаунт по СМС, использовать данные из паспорта... и я все это делал, но не получается. Ошибка то остается одной и той же, а после перезагрузки страницы меняется на другую. Все свои обращения на электронную почту компании я подкреплял скрин-шотами экрана и даже видео записью. Но это ни как не помогло. Все свои данные из документов проверял не однократно - все верно. Да и пред идущий раз, когда я продлял все было прекрасно.. просто нажал "далее" - "далее" и оплатил. А сейчас конкретный стопор. Тогда я решил обратиться в офис компании в нашем городе. (Адрес г. Барнаул, пр. Красноармейский, 36, каб. № 205 Тел +7 (385) 228-26-07, 228-26-08 Факс +7 (385) 228-26-07). Там мне сказали, что отношения к е-осаго они не имеют и "баз у нас нет" утвердила сотрудница. Если выбрать способ получения полиса "распечатать в офисе" то и адреса офиса не предлогается, плюс видим новый вид ошибки "обратитесь к разработчикам" все действия происходят на сайте - https://eosago.ergo.ru/ . После этого я уже решил обратиться в какие то инстанции. Потому что в итоге получается что я уже оплатил 70% страхового взноса за год, а период страхования составил всего лишь 6 месяцев в общем. Продлить дальше я не могу, вернуть деньги, наверное тоже не могу. Прошу отметить, что такая ситуация с е-осаго повсеместно. И народ в сети активно об этом говорит. Есть исследования по числу всех 60 компаний, которые имеют право продавать такие полюсы, и только в 4 удалось их оформить.