Отказали в возврате или обмене телефона после двух экспертиз - законные действия магазина?
опубликован 17.01.2018, 11:09
Могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней после покупки? Ситуация: купили телефон, обнаружились недостатки, пришли на 14 день в салон, там отправили его типа на экспертизу. Через 2-3 недели телефон "вернулся" с формулировкой "произведен сброс до заводских настроек". Телефон забрал, но недостатки остались те же. Принес на следующий же день его обратно и во 2 раз его отправили на экспертизу. Через 3 недели он "вернулся" с формулировкой той же и + недостатки не выявлены. Законны ли действия магазина и почему мне не вернули или обменяли данный телефон. Недостатки: тел сам отключался, самостоятельно перезагружался, сильно тормозит и т.д. Спс за ответ.
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца, в претензии указать требования о расторжении договора и возврате денежных средств.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Добрый день, в соответствии со ст. 18 ФЗ "О Защите прав потребителей" вы вправе направить в магазин претензию с требованием расторгнуть договор розничной купли продажи и вернуть уплаченные ВАми денежные средства.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Писал претензию, указал в ней требование на расторжение договора купли продажи в противном случае обращусь в суд.
Здравствуйте, Сергей.
Ждите ответ на Претензию или по истечении срока - обращайтесь в суд с требованиями о расторжении ДКП, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и Всех расходов по взысканию.
Юристы ОнЛайн: 37 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Челябинск
Похожие вопросы
Проблемы с купленным телефоном - как добиться замены или возврата денег?
Новый телефон не работает - эксперты провели сброс настроек и вернули в магазин через 5 дней - возможно ли вернуть деньги?
Проблемы с телефоном после покупки в Евросети - можно ли требовать замены или возврата денег?
Суд рассматривает дело о бракованном смартфоне, требуется вопрос эксперту от покупателя.
Проблемы с телефоном после покупки в кредит - как вернуть устройство или деньги?
Можно ли потребовать моральный ущерб от магазина за потерю данных при сбросе настроек нового телефона?
Вернуть деньги за телефон после исправления дефекта - возможно ли это?
Проблемы с мобильным телефоном - Как вернуть деньги после отказа салона Евросеть?
Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут