Куда написать жалобу на некачественный диван, купленный в интернет-магазине Russdivan в Москве?

Вопрос №13766131 из г. Москва
опубликован 24.01.2018, 04:53

Куда обратиться письменно дистанционно с жалобой на некачественный диван, приобретенный в интернет магазине Москвы Russdivan? Отдел жалоб у них не работает, хотя я им постоянно пишу с первого же дня доставки дивана.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Надежда

Юрист Санкт-Петербург

0 отзывов

10 дневный срок для обращения в суд?

Диван был привезен 31.12.2017, звонила и писала на их сайт сразу же с 31.12 Есть копия переписки, после Нового года писала по электронке писала в отдел жалоб по адресу, указанному на сайте никто не отвечал Постоянная переписка с их менеджером (скопировано с сайта их) Что делать?

24.01.2018, 09:11

Задать вопрос юристу

Михайлов Дмитрий Игоревич

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 369 отзывов

Здравствуйте.

Вам необходимо заявить о своих требованиях к Продавцу товара на основании статьи 18 Закона О ЗПП в письменном виде, где: 1. указать по какой причине Вы хотите вернуть/заменить товар; 2. получить обратно деньги, т.к. диван имеет недостаток и он производственный, а не эксплуатационный; 3. требовать от Продавца забрать товар у Вас из дома, потому что по весу он больше 5 кг для проведения проверки качества товара; 4. к заявлению приложить товарный чек/кассовый чек (копию), копию договора (если есть) и на втором экземпляре получить отметку о принятии претензии уполномоченным лицом Продавца; 5. С того момента, как у Вас приняли Вашу претензию начинает течь срок в 10-ть дней, где в этот период Продавец товара должен решить вопрос: отдать Вам деньги или что-то предложить Вам взамен, либо просто отказать. Только после того, как Вы не получили ответа от Продавца, либо Продавец не совершил тех действий которые указаны в Вашей претензии, Вы вправе обращаться в суд со всеми вытекающими.

24.01.2018, 19:59

Спросить юриста

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 45 минут

8 800 505-91-11

Заявление со своими требованиями направьте продавцу письмом с описью вложения. В том случае, если ваши требования не будут удовлетворены продавцом в десятидневный срок, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

24.01.2018, 05:38

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста