На главном экране реклама такая как Вива деньги, казино вот только порно сайта не хватает и причем ее удалить не возможно!

Здравствуйте! Помогите разобраться и начать действовать дальше! Началось с того что мы купили планшет организации МТС ребенку на Новый год, планшет был куплен 13.12.17 и до 31.12.17 не был использован (лежал как подарок ребенку под ёлку)31.12 подарили мальчугану планшет и обнаружили в нем кучу неисправностей 1.Не работал разъём наушников 2.Нижняя часть корпуса сильно нагревалась 3.Батарея держала заряд при зарядке 100% минут 30-40 (на что сотрудники предложили сидеть возле зарядного устройстваю, ребенку., это во первых не безопасно!) 4.На главном экране реклама такая как Вива деньги, казино вот только порно сайта не хватает и причем ее удалить не возможно! 01.01.18 планшет я принесла в организацию МТС, т.к прошло более 14 дней с продажи, предложили ремонт на что я согласилась!24.01.18 мне позвонили с МТС и предложили забрать уже исправный планшет! Да наушники работали! Батарею решили спокойно проверить дома, на что было наше удивление но батарея так и держала заряд, далее написала претензию и планшет уехал на их экспертизу т. к я отказалась от ремонта повторно, потребовала возврат денежных средств, через 10 дней мне пришёл отказ в претензии и планшет отправили на ремонт, правомерно ли действия сотрудников и как нам быть дальше стоит ли подавать в суд и нужна ли независимая экспертиза для суда?