Какие права у покупателя при ремонте некачественного товара по гарантии?

Вопрос №13844764 из г. Владимир
опубликован 09.02.2018, 09:54

Здравствуйте. Купили телевизор, проработал он два месяца и начались проблемы с воспроизведением. Сдали его обратно в магазин по гарантии, оттуда его отвезли в сервисный центр выяснить причину поломки. Недавно позвонили из магазина и сказали приехатьь за телевизором, ремонт произведен. Когда мы спросили что с ним было, чтобы знать к чему быть готовым (потребовать замену или возврат денег), нам ответили, что сервисный центр не дал никаких сведений просто стоит отметка о ремонте. Вопрос: что в наших силах и правах? На что мы имеем право? Можем ли мы отказаться от этого товара? Зачем нам некачественный товар.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Марина

Юрист Вязники

1 отзыв

Срок ремонта не нарушен. Меня интересует можем ли мы отказаться от товара и потребовать вернуть деньги или обменять его, если поломка не по нашей вине? И как теперь выяснить причину поломки, если сервисный центр отмолчался или просто магазин нас дурит?

09.02.2018, 10:35

Задать вопрос юристу

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени.

В соответствии с п. 3 ст. 20 ЗоЗПП,

при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если Вам не выдана такая информация, то можете предъявить претензию на основании ст. 12 ЗоЗПП и отказаться от исполнения договора купли-продажи.

09.02.2018, 10:53

Спросить юриста

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Отказаться можете, если нарушен предельный срок ремонта, который указан у Вас в квитанции, когда сдали телевизор в магазин?

09.02.2018, 10:02

Я о сроке ремонта не писала. С этим все нормально. Не получила ответ на интересовавший меня вопрос

Спросить юриста

Марина

Автор вопроса

1 отзыв

09.02.2018, 10:35

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени.

В соответствии с п. 3 ст. 20 ЗоЗПП,

при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

09.02.2018, 10:53

Спросить юриста