Интернет-магазин - поддержка предлагает отказаться от поврежденного товара и отменяет заказ без согласия клиента

Вопрос №13853282 из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.02.2018, 14:08

Здравствуйте, я заказал товар в интернет-магазине и сразу же оплатил его. На следующий день позвонил сотрудник технической поддержки и стал утверждать, что мой товар якобы поврежден и поэтому лучше будет отказаться от заказа и согласиться на возврат средств. Я отказался. Через некоторое время я позвонил в их поддержку с целью уточнения статуса моего заказа, на что мне стали утверждать, что товара якобы нет в наличии на складе. После этого меня перевели на другого специалиста, который в итоге отменил мой заказ, расторгнув сделку в одностороннем порядке без моего согласия, объяснив это тем, что программа отменит заказ автоматически. У меня имеются документы, подтверждающие то, что заказ был создан и оплачен: скриншоты и электронный чек. Поведение сотрудников поддержки очень похоже на обычное мошенничество.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для возврата уплаченных денег, если их еще не вернули, необходимо предъявить письменное мотивированное требование на основе норм ГК.

11.02.2018, 14:16

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 7 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 398 отзывов

Добрый день, составьте заявление в полицию приложив все документы и контакты, ноне факт, что это вообще какая либо организация скорее всего ФЛ, возможно мошенники.

11.02.2018, 14:19

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Дмитрий

Автор вопроса

0 отзывов

Уплаченные деньги мне вернули. Вопросы вызывает сама ситуация, когда сначала продавец утверждает одно, а затем меняет свои показания, и в итоге расторгает сделку купли-продажи в одностороннем порядке.

11.02.2018, 14:20

Спросить юриста