Отказали в обмене сережек с натуральным камнем из-за отсутствия нужного цвета - как решить проблему?

Вопрос №13873819 из г. Самара
опубликован 15.02.2018, 15:33

Question

Я приобрела серьги с натуральным камнем в подарок (не понравился цвет), в просьбе обменять на другие (такие же, но с камнем другого цвета) мне отказали по причине их отсутствия на момент обращения. Деньги вернуть отказались категорически, предлагают взять на обмен любую другую вещь по соответствующей цене. Меня предложенный вариант не устраивает. Как быть?

Парфенова Елена Витальевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Вы, как потребитель, в течение 14 дней после покупки вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, при этом, продавец либо меняет вещь на аналогичную по цене, либо возвращает деньги, либо незамедлительно уведомляет о появлении в наличии требуемого Вами товара в обмен на уже приобретенный. При этом, Правительством установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену в этом случае, в него, том числе, включены ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Т.е. в Вашем случае продавец пошел на уступку, хотя по закону мог такого не делать и сразу отказать во всем. При этом, право на обращение к продавцу на возврат денежных средств у Вас в любом случае есть. Если уж продавец не знает положений закона, возможно, обращение к продавцу с письменным требованием вернуть уплаченную сумму возымеют свое действие.
Для получения более подробной консультации, составления документов, требуемых для скорейшего решения Вашего вопроса, обращайтесь по телефону 8-967-726-56-64 или по электронной почте 2851@paso.ru.
С уважением, адвокат Парфенова Е.В.

Отказали в обмене сережек с натуральным камнем из-за отсутствия нужного цвета - как решить проблему?

Похожие вопросы

Как поступить, если заказанная кухня пришла разной по цвету?

Как обменять планшет в фирменном магазине Самсунг на другой цвет?

Могу - ли я обменять на такую же но другого цвета, если упаковка вскрыта?

На следующий день я перезвонила в магазин, но мне отказали в обмене?

Проблемы с возвратом - муж купил куртку по скидке, но я вынуждена переплатить за новую

Допустимо ли в школе носить половину зеленых волос?

Проблема с обменом или возвратом чехлов для планшета из-за отсутствия упаковочных коробок в МТС

Вопрос - Нужно ли изменять цвет в ПТС автомобиля, если он обтянут матовой пленкой другого цвета?

Возможно ли вернуть или обменять платье из свадебного салона, отличающееся цветом от заказанного?

Проблемы с цветом фасадов - возможности и требования при изготовлении кухонного гарнитура по индивидуальным размерам

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59