Претензия клиента по поводу трещин на замененном дисплее Samsung j3 - выбор между заменой и ожиданием проверки Роспотребнадзором

Вопрос №13887305 из г. Москва
опубликован 18.02.2018, 18:05

У меня сервис по ремонту телефонов. Заменил дисплей на телефоне Samsung j3, дал месяц гарантию. Через 15 дней клиент пришёл с претензией. А именно пошла трещина возле кнопки Home снизу и в верхней части дисплея справа. Утверждат что трещины пошли изза не ровной установки кнопки Home при замене дисплея. Трещина сверху никак не связана с трещиной возле кнопки Home. Скорее всего просто телефон упал. Предложил оплатить стоимость дисплея а работы выполним бесплатно. Человека это не устроило. В конце концов я принял претензию и ответил что будет рассмотрена в течение 10 дней.

Как быть? Проще поменять дисплей или ждать гостей с Роспторебнадзора? Крайне не хочется с ними встречаться так как пока работаем без кассы и т д.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ум Лев Викторович

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.3 135 отзывов

Естественно, если у вас проблемы с оформлением сервиса, то необходимо в досудебном порядке урегулировать спор. Роспотребнадзор вряд ли придет, если покупатель не обратиться туда с письменной жалобой.

А вообще вы должны провести экспертизу на наличие причинно-следственной связи между поломкой и выполнением вами работы. Возможно поломка связана с неправильной эксплуатацией телефона покупателем.

18.02.2018, 19:06

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 час

DELETE

Автор вопроса

0 отзывов

А кто должен проводить экспертизу? Или наш сервис может провести экспертизу и дать ответ?

18.02.2018, 19:45

Спросить юриста