Отказ возврата денег при неправильной доставке - можно ли обратиться в суд на основании переписки в соц сетях?

Я заказала в интернет магазине вещь на заказ, прислали абсолютно другую модель, хотя изначально скидывали другой образец, деньги возвращать отказываются, я сказала пишите отказ письменно. Они отказываются, могу ли я с перепиской в соц сети обратится в суд? И будет ли это являться основанием?