Проблема с заказом на Joom - прислали другой товар и отказываются вернуть деньги из-за отсутствия упаковки. Куда обратиться, чтобы решить эту ситуацию?

Question

Заказала костюм на joom, прислали, абсолютно другой. Деньги не хотят возвращать из-за отсутствия упаковки., хотя все почтовые данные я предоставила. Что делать, и куда обратиться?

Гумеров Камиль Ринатович · Accepted Answer

Для начала в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали костюм на Joom, но получили совершенно другой товар. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки. Однако это не является законным основанием для отказа, особенно при существенном несоответствии товара. ### Что делать? 1. **Составьте письменную претензию** продавцу с требованием возврата денег. Укажите, что товар не соответствует описанию (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара надлежащего качества, но здесь товар ненадлежащего качества). Отсутствие упаковки не лишает вас этого права, так как вы не обязаны сохранять упаковку для возврата бракованного товара. Приложите доказательства: скриншоты заказа, переписку, фото полученного товара. 2. **Обратитесь в службу поддержки Joom**. Если продавец не реагирует, используйте механизм разрешения споров на платформе. Зачастую площадка принимает сторону покупателя при доказательствах. 3. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор** через онлайн-приемную (https://rospotrebnadzor.ru). Хотя Joom – международная площадка, жалоба может быть рассмотрена, если продавец имеет представительство в РФ. 4. **Используйте chargeback** – обратитесь в ваш банк, который выпустил карту, с требованием о возврате средств. Укажите, что товар не получен или не соответствует заказу. Банк инициирует процедуру опротестования платежа. 5. **Обратитесь в суд** с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается). Для этого подготовьте документы: договор (скриншот заказа), претензию, ответ продавца, чеки. ### Резюме Продавец не вправе отказывать в возврате денег из-за отсутствия упаковки, если товар не соответствует описанию. Ваши действия: претензия → поддержка Joom → Роспотребнадзор → chargeback → суд. Сохраняйте все доказательства. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с заказом на Joom - прислали другой товар и отказываются вернуть деньги из-за отсутствия упаковки. Куда обратиться, чтобы решить эту ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ возврата денег при неправильной доставке - можно ли обратиться в суд на основании переписки в соц сетях?

Я заказала вещь с интернет группы, не ИП прислали не тот размер. Не хотят возвращать деньги что делать?

Как решить проблему с костюмом, сшитым в ателье, которое отказывается возвращать деньги без чека и договора?

Проблема с заказом спортивного костюма - неверный фасон и размер, отказ продавца от возврата или обмена

Заказал браслет из камней, а прислали подделку. Деньги возвращать не хотят. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Спасибо.

Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар - советы для покупателей

Как вернуть деньги за не полученный планшет с Joom - рекомендации и советы

Отказали в возврате рабочего HDMI-кабеля из-за упаковки - мой опыт покупки без предупреждения

Опыт покупки в модном шоуруме - заказала одежду, прислали не тот костюм и неправильный размер

Телевизор доставлен с разбитым экраном, но магазин отказывается возвратить деньги - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59