Какими правами ребенка в конституции или правилами пассажирских перевозок я могу апеллировать.

Мы проживаем в деревне, а ребенка возим в школу в город. 27 февраля у родителей не было возможности забрать ребенка домой. Ему были выданы деньги на проезд в автобусе. Когда же он приехал на автовокзал, то в кассе и дежурный ему отказали в продаже билета на пригородный автобус, даже не спросив где он проживает и как будет добираться домой. Ребенок вынужден был добираться по морозу домой на попутках в течении 3 часов. Имели ли право работники автовокзала отказать в продаже билета ребёнку 12-ти лет на пригородный автобус, объясняя это тем, что ему нет 14 лет? Какими правами ребенка в конституции или правилами пассажирских перевозок я могу апеллировать.