01.18 я довезла документы и они теперь рассматривают срок вынесения какого-либо решения по телефону с 30.01. Законно ли это?

15.11.17 сдала поврежденный телефон по страховке ВТБ в Евросеть. Дали квитанцию, по номеру квитанции отслеживала статус обращения. Два месяца писали, что аппарат в сервисном центре. Решила позвонить на гор. линию. Сказали, что телефон находится в Питере и он пришел без документов (не было второго листа заявления об убытке, ксерокопии моего паспорта и ксерокопии чека). 30.01.18 я довезла документы и они теперь рассматривают срок вынесения какого-либо решения по телефону с 30.01. Законно ли это? Если на квитанции и на заявлении стоит дата 15.11.17, тот день когда я отдала телефон. Сегодня уже 1.03, а по телефону не вынесено вообще никакого решения и в гор. линии ничего не могут мне сказать.