Права потребителя - проблемы с ремонтом устройства и возможность возврата денег

Question

Здравствуйте!
Интересует следующий вопрос по правам потребителя:
Отдал планшет в ремонт. Через пару недель получил смс, что устройство готово. Ещё через пару недель пришёл за устройством, но выяснилось, что недостаток не устранен. На месте сказали, что заявку закрывать не будут. Потом на сайте сервиса смотрю, а статус моей заявки изменён на "заказ выдан". Но я ничего не получал. Звоню в сервис, мне говорят, что они открыли новую заявку, то есть фактически начали 45 дней с самого начала. По начальному договору 45 дней уже почти кончились, но по новому придётся ждать ещё месяц. Правомерны ли действия сервиса? Могу ли я потребовать возврат денег?

Жемков Андрей Александрович · Accepted Answer

Антон! Вполне можете. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, под существенным недостатком товара, при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 18 этого Закона, следует понимать недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара.
Такое разъяснение дано в подпункте "в" пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Следовательно, нарушение срока устранения недостатка позволяет квалифицировать данный недостаток как существенный.
П.с. обращайтесь к продавцу с соответствующей письменной претензией.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Добрый день. Антон, если Вами не подписывался акт выдачи товара с ремонта, то можете потребовать возврат денег на основании ст. 18 зозпп, и моральную компенсацию. Дело выигрышное 100%. Следует направить грамотную претензию под роспись продавца, в которой изменить требование о ремонте на требование о возврате денег. Скиньте на почту гарантийный талон, чек о покупке, акт сдачи в ремонт. Сделаю претензию за небольшое вознаграждение.

Права потребителя - проблемы с ремонтом устройства и возможность возврата денег

Похожие вопросы

Проблема с ремонтом планшета

Проблемы с сервисом - Некачественный ремонт и отсутствие ответственности

Задержка ремонта мультиварки - можно ли требовать возврата денег?

Проблемы со сданным планшетом по гарантии - отказ в устранении дефекта и возможности вернуть деньги

Как вернуть некачественный товар продавцу - опыт с планшетом и возможность независимой экспертизы

Проблемы с ремонтом планшета в сервисном центре - что делать?

Как действовать, если планшет DIGMA сломался на гарантии

Купленный планшет неисправен и не подлежит ремонту, можно ли потребовать возврата денег?

Можно ли отказаться от ремонта в сервисе страховой компании и получить деньги наличными?

Проблемы с ремонтом культиватора - деталь не пришла, срок ремонта превышен

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59