Задержка возврата авиабилета - имею ли право на неустойку и как ее рассчитать?

Question

Я сделала возврат авиабилета. Мне предлагали вернуть деньги за минусом 1000 но я отказалась потому что думала что отказ вынужденный, не смогла полететь по состоянию здоровья. Он и был вынужденный но мне неправильно сделали в клинике документы в результате мне вернули все таки не все деньги. 

Но вопрос не в этом а в том, что мою претензию по почте они получили 29.11.2017 а деньги пришли мне на счет 02.02. 2018 При том что у них на сайте указано что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. ТАким образом, срок возврата денег должен был быть 29.12,2017 и значит срок задержки составил 36 дней вроде как. 
Я хочу с них за этот период взысзать неустойку

Вопрос имею ли я на это право и как ее рассчитать?

Никитина Татьяна Сергеевна · Accepted Answer

Добрый вечер!

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" возврат должен быть произведен в течении 10 дней!

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной неустойки не может превышать отдельного вида выполненной работы (абз.4 п, 5 ст. 28 Закона).

Также в силу воздушного кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф.

Для правильного и объективного рассмотрения вопроса, более подробной консультации желательна личная консультация устная или письменная/

Татьяна · Answer

В какой статье написано что возврат должен быть сделан в теч 10 дней?

Задержка возврата авиабилета - имею ли право на неустойку и как ее рассчитать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Как поступить, если пациент требует возмещение денежных средств после предыдущего возврата в стоматологической клинике

Проблемы с возвратом невозвратных авиабилетов - есть ли законодательная защита для потребителей?

Нарушение прав потребителя при возврате товара в магазин - возможность подачи в суд

Как получить возмещение за юридические услуги компании Дешали

Требование возврата денег по договору купли-продажи автомобиля и возможность получения неустойки - вопросы и расчеты

Требую расторжения договора купли-продажи и возврата полной суммы за неисправный смартфон, приобретенный после ремонта по гарантии

Проблемы с доставкой и возвратом товара в интернет-магазине BAZA-SHOP.ru - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59