Проблемы с ипотечным кредитом - ВТБ 24 увеличивает процентную ставку и скрывает информацию о страховке

Прошу Вашего профессионального совета. В апреле 2017 г. заключили с ВТБ 24 ипотечный договор по % ставке 11,4%. Сотрудник ВТБ, оформлявший кредит предложил, в целях снижения процентной ставки с 11,4% на 10,4% оформить, как он выразился "страховку", уточнив, что это будет страхование жизни и здоровья. Не смотря на высокую стоимость данной страховки от 45,0 т.руб до 55,0 т. руб в год, я ее оформила. О страховании имущества, стоимость страховки-6,0 т. руб. в год, сотрудник не говорил, и в договоре, из-за искажений текста (случайного, либо намеренного) определить все необходимые виды страхования не представлялось возможным. Сотрудник ВТБ, одновременно с ипотечным договором, оформил договор страхования и распечатал платежные листы, содержащие информацию о суммах необходимых платежей (включая и платежи по страховке). Я, подписывая договоры, учитывая информацию сотрудника ВТБ и выданные им платежные листы, справедливо полагала, что как он и обещал, все необходимые платежи были им учтены. Более того, когда в течение 5 месяцевя своевременно осуществляла перечисление денежных средств по реквизитам и в объемах, указанных в платежных листах (выданных мне сотрудником ВТБ), каких-либо замечаний из ВТБ не поступало, я была уверена, что условия нашего с ВТБ договора сторонами соблюдаются. Однако 22.11.2017 на номер моего мобильного телефона поступил звонок от человека, представившегося сотрудником ПАО Банк ВТБ 24, которыйпотребовал от меня увеличить размер ежемесячного платежа на сумму 2600 рублей, сопровождая свои требования угрозами расторжения договора, либо увеличением процентной ставки пользования кредитом. С октября 2017 гв одностороннем порядке, не информируя ни по эл. почте, ни по почтовому адресу, банк изменил условия договора на повышение% ставки (11,4 %).Долго пришлось созваниваться с банком, страховыми компаниями, юристами, чтобы понять причину – отсутствие страхования имущества, о котором, повторюсь, меня никто не предупреждал, якобы вся информация представлена на сайте. Т.е после неоднократного посещения банка, где работает целый штат профессионалов, гражданин, получающий кредит из – за отсутствия собственных средств и соответственно переплачивающий в конечном итоге в 2-3 раза, должен изучать договор, перечитывать информацию на сайтах, привлекать юристов для пояснения специфических терминов. В декабре я оформила договор страхования имущества, но продолжаю платить по повышенной процентной ставке, и, как объяснили в банке, эта ставка 11,4 % годовых сохранится до 1 апреля. Таким образом, из-за сознательных или ошибочных действий сотрудника ВТБ, я вынуждена переплачивать лишние деньги по договору, при том, что мое финансовое состояние достаточно тяжелое и это во времена кризиса, когда Президентом и Правительством разрабатываются антикризисные программы для поддержки населения, снижаются процентные ставки, снижается стоимость на жилье. Учитывая, что наши знакомые столкнулись с подобным сокрытием информации при оформлении ипотечных кредитов в ВТБ, полагаю, что ВТБ через своих сотрудников реализует мошенническую схему, направленную на предварительное завлечение клиентов низкой процентной ставкой, а затем, за счет сокрытия части информации от клиента, неполного оформления платежных листов, внесения ошибок в тексты договоров вменяют Заемщикам нарушения условий договоров кредитования, на основании чего повышают процентную ставку и таким образом обеспечивают дополнительную прибыль банку. Я, не желая быть жертвой мошеннических действий со стороны банка, написала месяц назад претензию на имя руководителя ВТБ 24 с просьбой разобраться и провести перерасчет, однако по сей день ответ не получила.