Претензия покупательницы - Каковы правила гарантии на джинсы и могу ли я отказать в возврате денег?

Вопрос №14024454 из г. Смоленск
опубликован 23.03.2018, 21:49

Question

Здравствуйте! Я являюсь собственником магазина джинсовой одежды. Ко мне обратилась недовольная покупательница, с желанием вернуть деньги за джинсы купленные в декабре 2017 года (причина - порвались между ног). Она хочет оставить претензию. Подходят ли джинсы пол срок гарантии два года? Могу ли я ей отказать? И как это с юридической стороны грамотно сделать? Заранее спасибо!

Василенков Сергей Васильевич · Accepted Answer

Вероника, во первых вы должны принять товар у покупателя для проверки его качества. Отказать можно если истек срок, гарантии или недостаток товара возник после передачи покупателю (небрежная носка, несоответствие размера и пр.), что бы наверняка отказывать по второму основанию необходимо заручиться заключением товарной экспертизы. Из вопроса не ясно был ли установлен гарантийный срок на товар при покупке. Если покупатель применяет общий срок гарантии 2 года, то с этим в отдельных случаях можно поспорить.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте.
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пускай подает письменную претензию и будете отвечать письменно.

Претензия покупательницы - Каковы правила гарантии на джинсы и могу ли я отказать в возврате денег?

Похожие вопросы

Как отказать в возврате денег за джинсы с выгоревшей стороной - правовые основания и причины отказа

Как правильно обработать претензию покупателя о изменении цвета джинс после покупки?

Сделали ремонт, продлили гарантию до марта 2012 года.

Возможно ли вернуть джинсы в магазин спустя 4.5 месяца после покупки, если они протерлись и порвались?

Как отказать покупателю в возврате джинсов из-за их повреждения?

Нарушение гарантии - диван сломался второй раз в течение года после ремонта – есть ли возможность вернуть деньги

Через два месяца мне его решили вернуть, сказав, что товар некачественный: между штанинами было протерто, а на рукавах дыры.

Скажите пожалуйста, покупательница хочет вернуть пряжу в магазин, причина разонравился цвет.

Она требует вернуть деньги или обменять на доброкачественный товар.

Как поступить в случае заявления покупательницы о дефекте товара, требующем возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59