Скажите пожалуйста, покупательница хочет вернуть пряжу в магазин, причина разонравился цвет.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену установлен Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В данный перечень входят текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

По этому основанию можете отказать.

Здравствуйте, Ирина! По вашей ситуации:

-----------------------------------

1.В силу статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", у покупателя прежде всего возникает право на обмен пряжи, если пряжа не подошла по цвету. Акция или не акция- никакой разницы нет.

2. Отказаться от покупки и вернуть деньги-может только в том случае, если у вас в продаже нет пряжи, которая походит ей по цвету.

3. Поэтому - предложите её , как это и полагается по Закону-написать претензию на обмен с указанием цвета пряжи, который её устраивает, если такой цвет у вас в продаже имеется-то меняйте

4. Если в продаже такого цвета у вас нет,то согласно ч.3 ст.25 указанного выше закона-в течение трёх дней вы обязаны вернуть деньги.