Мне Ехать надо консульство и посольство и получить новый поспорт как не знаю таком состояние?

У меня вопрос получение гражданства РФ. Живу в Иркутском областей с 1999 года. Приехала из Армении с моими детьми к мужу и до сих пор живем здесь. Как приехали пашла паспортный столь в городе Байкальск и получили по закону временно проживание. А потом 2002 года мы собрали документы вида на жительства но место этого изяъли мой национальный поспорт и до сих пор нету его. Нечего не объясняли и не какой бумаги не дали что взяли оригинала паспорта. До сих пор живу без документов. Обращалась и глава города; поспортный стол районный, имграциннную службу наделали нечего.2013 году был суд о проживание РФ и отправили документы миграционную службу город Иркутск о получение гражданства РФ.Через три месяца получили ответа что надо востановить национальный паспорт и заново пройти все процедуры по этапно. Я не понимаю почему нарушают права человека и не работают по закону. Мой муж и дети давно граждане РФ.А сейчас уже я болею и не могу ходить диагноз—-двухсторонней коксартроз 3-4 степени. Мне Ехать надо консульство и посольство и получить новый поспорт как не знаю таком состояние? Подскажите как поступить правильно? Женщина которая изъяла мой паспорт уже давно не работает там что мне делать? У меня только мобильный телефон—-89149250150