Как узнать размер штрафа за аннуляцию тура и кому обращаться

Здравствуйте. Возник такой вопрос. Я забронировала тур в турагенстве, встал вопрос об аннуляции тура, хотела в агентстве узнать сколько будет составлять штраф. Мне сообщили (они якобы не знают сколько составляет штраф), что свяжутся с туроператором, после того, получаю ответ от турагенства-5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере: От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней до начала тура = 10 (десять) процентов от стоимости тура. От 6 (шести) до 4 (четырех) дней до начала тура = 30 (тридцать) процентов от стоимости тура 3 (три) дня и менее до начала тура = 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура. Затем агент пишет самое интересное-сумма удержаний туроператора может быть как чуть выше, так и ниже, размер фактически понесенных расходов заранее неизвестен и определяется в каждом, конкретном случае. Я отвечаю-У меня конкретный случай-Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта. Я бы хотела, что бы туроператор посчитал штраф (цена путевки уже существует). Мне отвечают-Каким образом я должна его Вам сообщить, если я этого не могу узнать. Отказываются назвать штраф до заявления об аннуляции. (неизвестно какая сумма будет и я с закрытыми глазами должна соглашаться на неизвестно чего?) В общем юлят, не называют сумму. Я бы хотела узнать-мне обращаться с начислением штрафа на прямую к туроператору или писать заявление в агентство? А если насчитают половину стоимости тура? Как быть? Спасибо.