Право на знание размера штрафа при отмене тура в турагентстве - нарушение или законная практика?

Добрый день, мы хотели аннулировать тур в турагенстве (купили онлайн), запросили, что бы мне насчитали штраф за отказ тура. В итоге мне сказали, что сначала я должна написать заявление на аннуляцию, затем будет известно размер штрафа. Почему я не имею права знать размер штрафа? Может они насчитают космические цены? Законно ли это? Если да,на какую статью ссылаться? В договоре не прописано про штрафы вообще ничего, только-"сумма, подлежащая оплате Заказчиком и указанная в Заказе, уже включает вознаграждение Агентства, которое составляет 2900 или разницу между стоимостью туруслуг, установленной поставщиком, и стоимостью реализации туруслуг." Вылет 18.04.2017. И еще прислали из договора турагентства с туроператором (у меня в договоре такого не прописано)-Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере: От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней до начала тура = 10 (десять) процентов от стоимости тура. От 6 (шести) до 4 (четырех) дней до начала тура = 30 (тридцать) процентов от стоимости тура 3 (три) дня и менее до начала тура = 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура. Но в итоге не озвучивают полную сумму штрафа, ссылась на то, что это ориентировочные цифры? Как мне быть? Спасибо.