Проблемы с покупкой - как реагировать на отсутствие замены и недобросовестное обслуживание
Вопрос №14087120
из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.04.2018, 22:14
опубликован 09.04.2018, 22:14
Здравствуйте! Я купил телефон, и обнаружил дефект. Обещали поменять, но нет в наличии такогоже цвета.
В интернете нашел отзывы о недобросовестном отношении. Деньги не возвращают, продукция ломается через 1-2 месяца.
Пока разбираться не ходил, и не понимаю как правильно вести себя в уже сложившейся ситуации.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Телефон - технически сложный товар и подлежит замене или возврату, при условии неустранимого дефекта. Поэтому первый шаг - претензия (письменно) продавцу (себе копии оставляете с отметкой о том, что они получили). Продавец за свой счет обязан провести экспертизу на предмет устранимый или нет дефект. Если устранимый - устранить, если не устранимый - вернуть деньги.
09.04.2018, 22:39
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 24 минуты
Ответ отключен модератором
Пожаловаться
Пишите претензию на основании ст.18 закона О защите прав потребителей. При отказе удовлетворить требования обращаетесь в суд.
09.04.2018, 22:50
Юристы ОнЛайн: 83 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
369
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 546
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 207
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 792
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
426
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
835
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
264
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 783
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 417
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 906
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
559
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 478
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 512
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 631
отзыв
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
102
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 909
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как решить проблему с поломкой дорогого айфона, купленного в августе в кредит?
Проблема с заказанным мобильным телефоном - неверный цвет и отказ продавцов обменять или вернуть деньги
Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег или обмена продукта и сроки решения.
Проблема с дефектом экрана на новом мониторе - отзывы покупателей подтверждают проблему
Проблема с гарантией - Евросеть отказывается возвратить деньги за неработающий телефон
Возможность обмена телефона на новый при наличии дефектов через 5 дней после покупки
Как вернуть телефон с дефектом и получить возврат денежных средств?
Купили коляску с дефектом - как правильно решить проблему с продавцом?
Возможно ли поменять телефон с другим цветом, который не понравился после покупки в салоне МТС?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут