Проблемы с клавиатурой и зависания ноутбука - что делать в данной ситуации при покупке в рассрочку?

Для возврата его стоимости либо обмена на другой необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте. Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Возьмите ноутбук и Идите в магазин и требуйте либо деньги либо другой. Но перед этим они Вас могут послать в сервисный центр для подтверждения Ваших доводов Вы там возьмёте справку и с ней обратно в магазин. Желаю удачи. В.