Клиент обращается с требованием вернуть деньги после ремонта ноутбука - как защититься от таких ситуаций?
Вопрос №4833178
из г. Гурьевск
опубликован 10.09.2014, 17:58
опубликован 10.09.2014, 17:58
Клиенту отремонтировали ноутбук: причина обращения - не работает. В результате диагностики определили причины-вышел из строя жесткий диск. С клиентом согласовали стоимость ремонта по замене диска и переустановке его лицензионного программного обеспечения, а так же устно уведомили о наличии 3 нерабочих клавиш клавиатуры (символы). Клиент оплатил ремонт (клавиатуру решил не менять). Через 2 недели обращается к нам и намерен вернуть жесткий диск и требует возврата денег за ремонт, так как он посчитал что чем менять клавиатуру, лучше купить новый ноутбук. За это время у него перестали работать другие клавиши на ноутбуке. Как быть в этой ситуации. Ноутбук давно не гарантийный, клавиатура не ремонтируется а меняется целиком. Как обезопасить себя от таких клиентов которых предупреждаешь что если есть 3 кнопки неработающие постепенно будут и другие, но выбор делает клиент, ему видней. Может он внешней клавиатурой пользуется. Ноутбук ведь работает. И причина с которой пришел клиент устранена.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Осуществляя ремонт подписывайте с клиентом договор с указанием предмета договора (что именно вы делаете).
При приемке изделия фиксируйте состояния и имеющиеся дефекты.
При выдаче изделия из ремонта - требуйте проверку работоспособности и подписывайте акт приемки-передачи
10.09.2014, 19:38
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.7
4 727
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 961
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 181
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 919
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5
1 490
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Карлыханов В.А.
5
11
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Длительность ремонта и некачественное исправление - возможно ли требовать новый ноутбук?
Вопрос о гарантийном случае - можно ли требовать ремонт клавиатуры, если у ноутбука имеется гарантия, но разбит экран?
Проблемы с ремонтом ноутбука - мастер не устранил неисправности после замены клавиатуры
Клиент требует вернуть замененный нами процессор, несмотря на отсутствие изменений
Проблема с гарантией - Как обменять клавиатуру Logitech G15 после выхода из строя через месяц покупки?
Проблемы с заменой клавиатуры - опыт ремонта ноутбука
Могу ли я вернуть клавиатуру, если планшет не подлежит ремонту?
Как попросить доказательства о пролитии воды на клавиатуру ноутбука при обращении в сервисный центр?
Возможность судебного обязания ИП возместить ущерб клиенту по ремонту ноутбука
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут