Клиент обращается с требованием вернуть деньги после ремонта ноутбука - как защититься от таких ситуаций?

Вопрос №4833178 из г. Гурьевск
опубликован 10.09.2014, 17:58

Клиенту отремонтировали ноутбук: причина обращения - не работает. В результате диагностики определили причины-вышел из строя жесткий диск. С клиентом согласовали стоимость ремонта по замене диска и переустановке его лицензионного программного обеспечения, а так же устно уведомили о наличии 3 нерабочих клавиш клавиатуры (символы). Клиент оплатил ремонт (клавиатуру решил не менять). Через 2 недели обращается к нам и намерен вернуть жесткий диск и требует возврата денег за ремонт, так как он посчитал что чем менять клавиатуру, лучше купить новый ноутбук. За это время у него перестали работать другие клавиши на ноутбуке. Как быть в этой ситуации. Ноутбук давно не гарантийный, клавиатура не ремонтируется а меняется целиком. Как обезопасить себя от таких клиентов которых предупреждаешь что если есть 3 кнопки неработающие постепенно будут и другие, но выбор делает клиент, ему видней. Может он внешней клавиатурой пользуется. Ноутбук ведь работает. И причина с которой пришел клиент устранена.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сладков Антон Владимирович

Юрист Калининград, стаж 18 лет

4.9 2859 отзывов

Осуществляя ремонт подписывайте с клиентом договор с указанием предмета договора (что именно вы делаете).

При приемке изделия фиксируйте состояния и имеющиеся дефекты.

При выдаче изделия из ремонта - требуйте проверку работоспособности и подписывайте акт приемки-передачи

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент обращается с требованием вернуть деньги после ремонта ноутбука - как защититься от таких ситуаций?

Похожие вопросы