Что делать, если телефон смартфон перестал устанавливать приложения после 10 месяцев использования - требовать обмен или возврат денег?

Question

Купили телефон смартфон, пользовались 10 месяцев, гарантия год на него, перестал устанавливать приложения, отнесли его в салон где приобрели, там предлагают сдать на диагностику и если есть дефект, то устранить его. Как правильно поступить или сделать, я этот телефон после ремонта не хочу брать, можно ли требовать обмен или возврат денег? Посоветуйте что нибудь пожалуйста?

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Ваши права согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Правильно предлагают. Это соответствует ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Технически сложный товар сначала ремонтируют.

Полянский Максим Петрович · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что делать, если телефон смартфон перестал устанавливать приложения после 10 месяцев использования - требовать обмен или возврат денег?

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой смартфона в салоне МТС - ремонт, дефекты и отказ от возврата. Как разрешить ситуацию?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Требование возврата денег за неисправный телефон по гарантии - какие права имеет покупатель?

Как добиться равноценного обмена или возврата стоимости при повторных отказах по гарантии?

Проблемы с телефоном - как обменять негодный смартфон после истечения гарантийного срока?

Возможные действия магазина при списании смартфона в сервисном центре

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Вопросы о гарантии, перепрошивке и возврате денег при полете прошивки на телефоне

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59