Проблема с весенними ботинками - юридический совет по вопросу возврата денег или ремонта

Добрый день. Вы обязаны выполнить ее требование, если это требование будет соответствовать тексту закона. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Поэтому если потребует деньги - вернуть обязаны в течение 10 дней. Отказать можете только если считаете, что товар качественный и в порче виноват покупатель. Но тут все может дойти до суда и там уже будет так, как решит суд.

Вы должны руководствоваться требованиями покупателя. Как она укажет в претензии - этими требованиями и руководствуйтесь. Если отремонтировать напишет - отремонтируйте. Если вернуть деньги-верните деньги. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Ботинки ношеные, замок мы попробовали он не открывается, девушке стали они узкие... я Предложила им возместить ремонт, хотя замок исправен. Они сказали пойдут жаловаться по всем инстанциям.