Задолженность по кредитной карте - как вернуться к закрытому долгу и избежать новых проблем?

Мой будущий муж, ранее брал кредитную карту в у Приватбанка, имелась задолженность, по звонку сотрудника банка, он прибыл в офис банка и закрыл долг в 5 тыс руб. При этом уточнив у сотрудника, все оплачено, ему сказали, что долг закрыт. Ему выдали новую карту, которую он приобрел за деньги с установленным лимитом, но пользоваться он ей уже не смог, по неизвестным причинам. Это было в 2014 году. Потом получилось, что приватбанк купили и он стал Бинбанк в том же 2014 году. Так,как картой пользоваться нельзя было, год назад мой "муж" порезал её и выкинул, с уверенностью, что все долги закрыты, все впорядке. И не так давно стали названивать из Бинбанка, что долг в 9 тыс рублей. И они передали долг коллекторскому агенству Эверест. На вопрос откуда долг, что все погашено в 2014 году, ответили, что это долг по кредиту погашен, а проценты за просрочку не были погашены, и такой долг набежал. Сразу задали вопрос сотруднику банка, почему сразу не оповестили, что есть какая то задолженность, ведь 500 рублей легче оплатить, чем 9 тыс. Почему ждали, что такой долг вырос. Получается, прошло 4 года, по этим процентам за 4 года выросли еще проценты, и они объявились. И ведь у нас нет теперь никаких доказательств ни чеков. Всё уж выкинули давно. Как теперь быть. Умоляю, подскажите.