Возврат средств и защита прав - как реагировать на претензии клиентов и минимизировать риски интернет-магазина

Question

Мы интернет магазин, продаем одежду.
От клиентов пришли претензии - просят вернуть деньги за доставку, товар, за моральный ущерб.
Мы готовы вернуть деньги за товар, доставку, но не за моральный вред - потому что это как правило не обосновано.
Если клиент согласен на возврат средств, кроме выплаты морального вреда, что нам нужно взять с него (расписку например, что он деньги получил и претензий не имеет) чтобы застраховать себя? Так же может ли он потом все равно подать в суд и требовать вернуть деньги за моральный вред, даже если ему все вернули и смогут ли списать деньги в пользу клиента с нашего расчетного счета? Если да - то как нам защититься?

Криухин Николай Валерьевич · Accepted Answer

Здравствуйте. 
Ваш вопрос носит коммерческий характер, а поэтому, в соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции является платной услугой. 
Для получения ответа на свой вопрос Вы можете по своему выбору:
а) обратиться к любому выбранному Вами юристу на нашем сайте личным сообщением, либо по телефону или электронной почте, указанным в его профиле; оплатить его консультацию по назначенной юристом цене и указанным юристом способом; 
б) обратиться в любую юридическую контору Вашего города, а также к любому частнопрактикующему юристу или адвокату, адреса и телефоны которых найдете в СМИ своего города; 
в) принять на работу штатного юриста и платить ему достойную белую зарплату. 
Всего Вам доброго. 
Спасибо, что выбрали наш сайт.

Курясев Артем Анатольевич · Answer

Евгений, добрый день!
Большинство продавцов сталкиваются как с обоснованными, так и необоснованными требованиями потребителей ("потребительский экстремизм"). Зачастую размер компенсаций, присуждаемых потребителю в несколько раз выше стоимости того товара, который вы ему продали.
Существует такое выражение "Кто не кормит своих юристов - будет кормить чужих".
Поэтому рекомендую обратиться за юридической поддержкой к юристу для сопровождения вашей коммерческой деятельности в указанной части с тем, чтобы минимизировать потери. Правовое обслуживание сейчас можно получить онлайн за разумные деньги.
По Вашему вопросу могу лишь сказать, что моральный вред может быть заявлен потребителей в претензии, а в случае ее неудовлетворения - в судебном порядке независимо от возврата потребителю цены товара, поскольку это предусмотрено Законом РФ о защите прав потребителей.

Возврат средств и защита прав - как реагировать на претензии клиентов и минимизировать риски интернет-магазина

Похожие вопросы

Клиент требует возврата денег за товар после закупки через СП - Что делать в данной ситуации?

Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель

Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств

Возможности возврата и вопросы оплаты доставки при отказе от покупки технически сложного товара через платежный шлюз

Как решить проблему претензий по качеству при доставке товаров через курьерскую службу без наличия товарной накладной

Продажа товара с неправильным размером - клиенту предложено возвратить деньги

Претензия покупателя на возврат стеллажа - действия продавца и права потребителя.

Вопрос по возможности обратиться в суд после подписания расписки о выплате материального ущерба и морального вреда

Проблемы с клиентом - Магазин стал жертвой оскорблений, клеветы и вымогательства.

Интернет-магазин детской мебели - возмещение морального вреда и юридических услуг в суде

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59