Клиент требует возврата денег после изменения ПО в смартфоне - является ли товар надлежащего качества?

В рассматриваемом случае в соответствии с п.4 ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации -

...покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае отказа продавца и при отсутствии веских подтвержденных оснований продавец принимает на себя неоправданно высокие риски.