На 14 дней после продажи клиент сообщил, что инструмент перестал работать и требует замену на новый товар или возврат денег.

Вопрос №1815283 из г. Москва
опубликован 10.07.2012, 19:28

Клиент приобрел через интернет-магазин электропилу. Товар надлежащего вида и качества, заполненный гарантийный талон, товарный и кассовый чеки. На 14 дней после продажи клиент сообщил, что инструмент перестал работать и требует замену на новый товар или возврат денег. Правомерна ли замена или возврат товара? Обратиться за заключением в уполномоченный сервисный центр (допустим, что присутствует заводской брак) клиент категорически отказывается. Что делать в такой ситуации продавцу?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Емельянов Аркадий Вадимович

Юрист Москва, стаж 15 лет

5.0 1189 отзывов

Клиент действует правомерно. Если есть недостатки, именно Вы обязаны это проверить. Ситуация известная и не раз проверенная мной на практике. Обычно после моего вмешательства такие вопросы у магазинов отпадают моментально. И никакого заключения клиенту не нужно. Если их нет (недостатков), то можете клиенту отказать, но если он не согласен, то требуется экспертиза. Почитайте Закон о защите прав, там все подробно расписано - ст. 18. Да и кто Вам сказал, что это технически сложный товар - в перечень входят только: 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Электропила тут не причем.

10.07.2012, 20:03

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 35 минут

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

На основании разъяснений Минпромторга России, а также Роспотребнадзора к технически сложным товарам, указанным в пункте 3 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Правительством РФ от 10.11.2011г. № 924, (далее – Перечень) в отношении которых требования потребителей связанные с недостатками таких товарах должны быть заявлены в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи им товара (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей), относятся в том числе следующие машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем):

6. Цепные, торцовые пилы с бензо/электродвигателями;

Это дополнение к перечню появилось в апреле 2012 года

10.07.2012, 20:32

Спросить юриста