Покупатель требует заменить товар-косметику, утверждая, что флакон был пустым, хотя упаковка была запечатанной и новой

Вопрос №14146108 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 25.04.2018, 14:43

Столкнулись с такой ситуаций, покупатель совершил определенную покупку, пришёл через 6 дней, и просит заменить товар-косметика-тональный крем. Говорит что ему продали пустой флакон. Хотя на самом деле упаковка была запечатанная, новая, и ни как не пустая. Покупатель пришла с возражением и с самим товаром, который был в использованном состоянии, грязный. Как будет правильно отреагировать на запись в жалобной книге?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Криухин Николай Валерьевич

Юрист Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81463 отзывa

Здравствуйте.

Никак не реагируйте.

"Вину не признаем, Вам был продан качественный товар, если у Вас имеются претензии, обращайтесь в суд", - Ваш ответ этому покупателю.

25.04.2018, 14:46

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Денисов Денис Николаевич

Юрист из города Владивосток, стаж 2 годa

5.0 1 отзыв

Здравствуйте!

В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар. Обусловлено это тем, что косметика входит в печень товаров, которые не примет обратно ни один продавец. Даже если продукция будет находиться в идеальном состоянии, будут сохранены все товарные чеки, упаковки и ярлыки. По-другому обстоит процесс, если покупатель решил вернуть некачественный косметический товар.

Стоит рассмотреть несколько жизненных ситуаций:

например, у крема для рук истек срок годности, а при покупке вы на это не обратили никакого внимания. Продавец будет обязан вернуть вам деньги либо обменять этот продукт;

может быть и другая ситуация, к примеру, на упаковке указано, что лак для ногтей красного цвета, в итоге он оказывается другого оттенка. Подобный товар также обязательно обменяют или вернут за него деньги. При этом будет актуально право потребителя о получении полной и достоверной информации о приобретаемом товаре.

В таких случаях продавец не имеет права ссылаться на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

25.04.2018, 15:09

Спросить юриста