ЖЭК отказывается заделать межпанельный шов в комнате, в которой живет ребенок, который продолжает болеть - как добиться выполнения работы в кратчайшие сроки?

31 августа я написала заявление с ЖЭК с просьбой заделать межпанельный шов, расположенный с уличной стороны комнаты. Доступ к шву свободный, т.к. в комнате есть балкон, незастекленный. В конце сентября, не получив никакой реакции от коммунальных служб, поинтересовалась, когда будет выполнена работа. На что получила ответ, что такими работами они занимаются только в теплое время года. После долгого разговора и объяснения, что в этой комнате живет ребенок и он постоянно болеет, пообещали нехотя сделать исключение, сказав ждите звонка. До сих пор ни звонка, ни попытки заделать шов так и не было. На улице стало еще холоднее. Сегодня, позвонив снова с вопросами, получила гневный ответ, что мы этого делать не обязаны, т.к. такие работы выполняются высотниками только до сентября. На мои аргументы, что высотники не нужны, т.к. можно выполнить работы с балкона отвечают, что эти работы делают только высотники. Вы слишком поздно подали заявление. А у нас только на рассмотрение заявления берется 1 месяц. А если будете жаловаться, то вообще делать ничего до мая не будем. Если жаловаться не будете, то может быть в октябре сделаем, как исключение... Вопросы: правы ли работники ЖКХ и если не правы то как я могу добиться выполнения работы в кратчайшие сроки? Ребенок продолжает болеть... Спасибо.