Автоматическое включение дополнительной опции без согласия - что делать?

Вопрос №14177687 из г. Советский
опубликован 06.05.2018, 14:50

Домашний интернетс с вай-фаем 40 Мб/с за 550 руб тариф, без моего ведома сверху навязана дополнительная опция 100 Мб/с что удорожилась услуга до 964 р 63 коп. Переходила на тариф 550 руб за 40 Мб/с в пункте Ростелеком в феврале 2018 г, оператор устно заверил о переходе, но никаких документов не дал-я решила что так положено, установила автоплатёж на 550 р Сбер. он-лайн, а 27 апреля отключили инет за задолженность 1273 р 29 коп, по горячей линии узнаю о дополнительной опции в 100 Мб/с-на руках нет документов о переходе на другой тариф, что можно предпринять? Оператор гор. линии устно по телефону принял претензию мою на работу, прислал СМС об этом. Опять всё устно по телефону о снятии дополнительной опции, сижу в волнении, мне 64 года. Что посоветуете?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Баринова Алла Германовна

Юрист Йошкар-Ола

4.6 289 отзывов

Здравствуйте! Как так? Документов не дали, а вы решили, что так положено. Вы не побеспокоились о себе, любимой, вот они и делают, что хотят. Начнем с главного: какой у вас Договор с Ростелеком? Что там конкретно написано? И еще спросите, и где это ваше заявление, где вы просите добавить вам еще 100 Мб/с? А? Это и должно быть во втором Договоре. Что за нарушение прав потребителей? Возьмите у них распечатку вашего трафика: что, сколько, когда вы использовали и на каком моменте стали списываться суммы за 100 МБ/с? Где заявление на разрешение? Устно по горячей линии узнали, что и как, а дальше идите туда, где подписывали и брали Договор на обслуживание. Там и напишите претензию, что вы не писали никакого заявления и просите сделать перерасчет и вернуть деньги за неправомерно навязанную вам опцию, которая вам не нужна и о которой вы ничего не знаете. Можете поинтересоваться модемом в "Теле-2"...

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Автоматическое включение дополнительной опции без согласия - что делать?

Похожие вопросы