Коллекторское агентство Константа не закрыло долг после исполнительного листа - что делать?

Здравствуйте. Проконсультируйте меня пожалуйста вот по какому вопросу. Я брал займ в мфо деньга долгое время не имел возможности его оплатить. Дело передали в коллекторское агентство константа, которое подало на меня в суд и судебные приставы высчитали с моей зарплатной карты сумму долга. Вопрос состоит вот в чем. Долг у меня образовался в период с 16.03.2017 по 05.10.2017 в размере 17484,99 руб. Я обратился в это агентство и мне подтвердили эту сумму. При этом судебный приказ был вынесен 22.12.2017 года. В период с февраля по апрель приставы высчитали с меня указанную сумму плюс госпошлину. После последнего вычета я обратился в банк где мне сказали что исполнительный лист исполнен полностью. После чего я обратился в константу с просьбой предоставить мне справку о закрытии долга а они мне в ответ у вас числится задолженность в размере 12350 рублей и сказали что высчитали только часть задолженности. Правомерно ли они поступают и как мне быть в этой ситуации. И действительно ли установлено ограничение на максимальную сумму задолженности по займу? На мои неоднократные попытки обратиться к ним (а связаться с ними можно только по электронной почте) молчат уже месяц. Помогите разобраться в этом вопросе.