Как вернуть деньги за некачественный сотовый смартфон? Претензия и возможное решение

Вопрос №14205039 из г. Самара
опубликован 15.05.2018, 10:47

Здравствуйте. Купила телефон сотовый смартфон. Две недели еще не прошло. Хочу его сдать в магазин обратно, забрать деньги. Меня он не устраивает. Болят от него глаза, плохо ловит сеть. Как мне быть? Возможно ли забрать деньги в этом случае? Что указать в претензии?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Муфтаев Фарид Вазихович

Юрист Бавлы, стаж 20 лет

4.6 111 отзывов

Я думаю не получится.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

...11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

15.05.2018, 11:50

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 23 года
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25392 отзыва

Здравствуйте.

Если телефон плохо ловит сеть, то можно говорить о наличии недостатков. На этом основании в течение 15 дней со дня покупки можно требовать возврат денег (ст.18 Закона "О защите прав потребителей"), обративший в магазин с письменной претензией.

То есть, в претензии укажите имеющиеся недостатки и укажите Ваше требование.

Спасибо за Ваше обращение.

15.05.2018, 11:55

Спросить юриста