Отказано в возврате планшета после экспертизы, хотя система была полностью переустановлена

Вопрос №14218865 из г. Екатеринбург
опубликован 19.05.2018, 10:17

Question

Я принесла планшет с момента покупки прошло 4 дня два из которых он работал, они мне сказали что не имеют право сделать возврат пока нет экспертизы я его слала к ним на экспертизу и написала заявление на возврат вчера они мне позвонили и сказали что мое заявление не удовлетворено так как не нашли дефекта но при этом полностью переустановили систему планшета.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Если в технически сложном товаре был обнаружен недостаток, то согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) Вы были вправе предъявить требование возврата денег, а факт переустановки операционной системы - доказательство тому, что недостаток был. У Вас 2 варианта: либо подавать в суд исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, с требованием возврата денег, либо согласиться взять планшет.

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. То, что переустановили ПО планшета не относится к недостаткам товара.

Отказано в возврате планшета после экспертизы, хотя система была полностью переустановлена

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Производитель отказал в возврате средств за неисправный планшет - как поступить, если не желаешь его забирать?

Как поменять планшет без проведения экспертизы - опыт покупателя

Проблемы с планшетом - отказ в обмене и непонятные условия экспертизы

Проблемы с возвратом вещей из экспертизы - повреждение планшета и возможность взыскания ущерба

Ру, где проводилась экспертиза и дефекта в его работе не нашли?

Проблемы с планшетом - несоответствие характеристик и отказ продавца заменить его

Претензия на возврат денег за неисправное зарядное устройство планшета Билайн - что делать дальше?

История бракованного планшета из интернет-магазина Ситилинк. Ру - Как вернуть деньги за неисправный товар?

Как вернуть деньги за неисправный планшет без проведения экспертизы?

Гарантийный ремонт планшета - можно ли требовать замены или возврата денег после повторной поломки кнопки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59