Отказано в возврате планшета после экспертизы, хотя система была полностью переустановлена

Вопрос №14218865 из г. Екатеринбург
опубликован 19.05.2018, 10:17

Я принесла планшет с момента покупки прошло 4 дня два из которых он работал, они мне сказали что не имеют право сделать возврат пока нет экспертизы я его слала к ним на экспертизу и написала заявление на возврат вчера они мне позвонили и сказали что мое заявление не удовлетворено так как не нашли дефекта но при этом полностью переустановили систему планшета.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Если в технически сложном товаре был обнаружен недостаток, то согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) Вы были вправе предъявить требование возврата денег, а факт переустановки операционной системы - доказательство тому, что недостаток был. У Вас 2 варианта: либо подавать в суд исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, с требованием возврата денег, либо согласиться взять планшет.

19.05.2018, 10:20

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Шабанов Николай Юрьевич

Юрист из города Иркутск, стаж 14 лет

4.9 12261 отзыв

Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То, что переустановили ПО планшета не относится к недостаткам товара.

19.05.2018, 10:24

Спросить юриста