Возможен ли возврат и возврат денег при неверной доставке и подозрениях в качестве товара в интернет-магазине?

Question

Я заказывала в интернет магазине "натуральные волосы на трессах (для наращивания), оплатила полную стоимость и ее доставку. При вскрытии обнаружила что мне отправили 50 см (я заказывала 60 см), и есть сомнения по поводу того, что они натуральные.
Как правильно сделать возврат? Возможно ли вернуть деньги?

Я понимаю, что многие ссылаются на то, что "Не подлежат обмену и возврату: 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.)"
Но это же не означает, что интернет магазины могут отправлять товар не соответствующий заказанному.

Некрасов Вадим Юрьевич · Accepted Answer

То, на что многие ссылаются, относится к случаям, когда со стороны продавца отсутствуют виновные действия, а в вашем случае они присутствуют - не та длина и, возможно, волосы не натуральные. 
Поэтому, вопрос лишь в том, реально ли доказать, что вы заказывали именно 60 см. длины, и что именно натуральные, а о реальности в данный момент высказаться не получится, располагая только изложенной в вопросе информацией.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Действительно есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Однако этот перечень именно для качественных товаров. Если товар некачественный, даже если он входит в этот перечень, потребитель, имеет право потребовать возврата денег или обмена на аналогичный качественный товар в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Штронда Анастасия Александровна · Answer

Добрый вечер! Указанный Вами перечень распространяется на товары надлежащего качества.
Вам выслан товар не соответствующий заявленным требованиям. 
Вернуть деньги за товар можно, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, у Вас есть 7 дней на возврат товара. Ст. 26 ЗЗПП.

Вместе с товаром Вам предоставили какой-то сертификат качества на волосы?
Согласно п.3. ст. 26 были обязаны. 
"Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара."

Ссылайтесь на эту статью в целом и требуйте возврата денежных средств.

Возможен ли возврат и возврат денег при неверной доставке и подозрениях в качестве товара в интернет-магазине?

Похожие вопросы

Относится ли ФЕН-ЩЕТКА к товарам, относящимся к предметам личной гигиены?

Возврат пластиковой детской ванны - есть ли такая возможность, если она не подходит по размеру?

Возврат товара надлежащего качества - возможен ли отказ магазина на основании Постановления Правительства РФ?

Возможное противоречие - Я пыталась вернуть плойку, но ее отнесли к товарам личной гигиены - кто правильно и почему?

В магазине заменить на аккамуляторную отказались, сослашись, что электробритва относится к предметам личной гигиены.

Купленная фен-щетка марки BabyLiss AS 530E не соответствует ожиданиям - возможен обмен или возврат?

Отказ в возврате детской ванны - какие товары относятся к средствам личной гигиены и можно ли вернуть ванну в магазин?

К чему относится электробритва, к электоробытовой технике или к предметам личной гигиены.

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59