Проблема с шумом в новой сплит-системе - магазин отказывается вернуть деньги без экспертизы

Вопрос №14274157 из г. Волжский
опубликован 06.06.2018, 02:14

Question

Прошу вас подсказать мне в таком вопросе. Ситуация следующая... Приобрели сплит систему в магазине, после ее установки ночью заметили гул, вибрацию со стороны наружного блока, слышимый по всей квартире. После неоднократных звонков в магазин с просьбой устранить проблему, на 7 день написали претензию, с целью устранить шум либо возврата средств за приобретенный товар в течении 10 дней. На следующий день пришли монтажники и сказали что нужно менять внешний блок. Поле перезвонил магазин, сказав что блок они менять не будут, нужно установить резинки под крепление блока. Установили... Монтажники опять согласились со мной что это не помогло, и все таки проблема во внешнем блоке.! Но, на следующий день мне перезвонил менеджер магазина, сообщив что я все придумал, и монтажники утверждают, что якобы никакого гула они не слышат. И теперь они хотят вызвать эксперта измеряющего шум. 
Подскажите пожалуйста, эта экспертиза является обязательной? Могу ли я вернуть деньги либо обменять товар без экспертизы? (есть ощущение, что их эксперт сделает все, якобы сплит система исправна, и я останусь с поломанной сплит системой, как и изначально утверждали монтажники)

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте, Егор! 
Статья 18 Закона о защите прав потребителей гласит о том, что в случае обнаружения дефектов у технически-сложного товара:
- производится исправление изъянов товара за счет продавца; -при этом происходит пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;-или производится обмен бракованного товара на аналогичный;-или производится замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;-или возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.
А экспертизу, если вам отказано в удовлетворении вышеуказанных требований, нужно производить независимую. Например в Волгоградской торгово-промышленной палате есть экспертная организация, которая проводит такие экспертизы.

Проблема с шумом в новой сплит-системе - магазин отказывается вернуть деньги без экспертизы

Юридические услуги в Волжский

Похожие вопросы

Возможен ли обмен и кто понесет расходы на демонтаж и повторную установку?

Проблемы с покупкой сплит-систем в Эльдорадо - неисправные блоки и невозможность замены без доплаты

Отказ в обмене системного блока - как защитить свои права как покупателя?

Противоречивая экспертная оценка шубы - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги

Возможно ли вернуть системный блок в магазин и получить возмещение денег вместо обмена на более дорогую модель?

Проблема с покупкой кондиционера - как обменять товар или вернуть деньги?

Проблема шумных холодильных установок в магазине ПЕРЕКРЕСТОК в Самаре п Сухая самарка

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Как ускорить замену неисправного внешнего блока сплит-системы или осуществить возврат товара в установленные сроки?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59