Как защитить себя от незаконных действий компании Росденьги при задержке платежа по займу

Добрый день, был взят займ в компании "Росденьги, на 17 дней оплата проходила исправно без просрочек, потом взяла Ещё раз на сумму 15000, делала пролонгации и платила опять исправно, но в один момент произошла такая ситуация что закрыли наш торговый центр на устранение не поладок по пожарной безопасности на 14 дней, но надо было оплатить процент за пользование займом, но не нашлось той суммы на оплату, я внесла 1500 из 5100 и сказала в ближайшие дни подойду снова, но начались звонки с отдела по работе с должниками и в не хорошем тоне стали со мной разговаривать, запись звонка есть, но требует сегодня оплатить полностью займ, или в дальнейшем будет принудительно взыскивать звонить двум знакомым каждые пять минут, они в курсе моего положения, скажите пожалуйста я могу пойти к ним написать заявление на отсрочку или как лучше поступить, рассрочку или рекструизацию платежей, она говорит в грубой форме с этого отдела что неи у них в компании такой услуги, скажите есть статья в законе где я могу на нее опираться, еще она сказала что будут направлены письма претензионные на моего работадателя, как сделать и что написать им нужно 'просрочка уже 17 дней, я не отказываюсь платить и отвечаю на звонки и не грублю, ответьте пожалуйста.