Спор о предварительной оплате - кто прав и кто в заблуждении?

Question

Добрый вечер, прошу консультации. Клиент пришел заказать оборудование, заключили договор, в котором написано, что если в одностороннем порядке разрывается договор сумма предоплаты остается нам, клиент добровольно его подписал, перед этим задал вопрос, можно ли отказаться, на что я отвечаю одним словом "естественно",не вдаваясь в подробности. Через 2 дня мы привезли заказ, выполнили обязательства, а он взял и отказался и требует обратно деньги, оперируя тем, что я сказала …естественно..., будто я ввела его в заблуждения. Но он же читал, сам подписывал, кто прав, кто нет? И если у него есть аудиозапись, это что то значит, там ведь даже не понятно зачем сказано и к чему это естественно?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Добрый день! Если ваш клиент - физическое лицо, то ваше условие договора противоречит ФЗ " О защите прав потребителя" Условие договора является ничтожным. Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ ФЗ клиент в любое время вправе отказаться от заказа, а Вы обязаны вернуть предоплату, за исключением ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

То что он подписывал не соответствует закону. Он в любом случае может отказаться. Предоплату Вы не можете удерживать.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
 (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, к сожалению, в данном случае прав покупатель. Он имеет право отказаться от заказа и требовать возврат предоплаты. Если бы данная сумма была прописана в качестве задатка согласно ст.380 ГК РФ, тогда другое дело. Аванс удерживать вы права не имеете, поэтому лучше его вернуть без обращения покупателя в суд.

Удачи вам и всего наилучшего.

Алёна · Answer

А к фактически понесенным расходам что относится?

Спор о предварительной оплате - кто прав и кто в заблуждении?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Возможность расторжения договора и возврат предоплаты в случае неоплаты клиентом после выполнения работ

Вопрос возврата предоплаты при отказе клиента от школьной формы - какие права у нас и как решить эту ситуацию по закону?

Как вернуть исполнение обязательств в рамках брокерского договора после нарушения схемы обязательствами кредитором?

Спорный договор на покупку комнаты - администрация требует задолженность и утверждает, что договор не имеет юридической силы

Возможны ли претензии клиента без подписанного договора при изготовлении мебели на заказ?

ИП лишилась предоплаты в результате расторжения договора лизинга - правовая защита возможна?

Как поступить по закону при возникновении проблемы с интернет-заказом авто-запчастей и требованиями клиента

Как вернуть предоплату за оборудование, если продавец отказывается

Можно ли вернуть предоплату за кухню на заказ, если сумма не устраивает?

Нужно ли нотариальное удостоверение договора залога в этом случае?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59